進度條

行銷與再行銷的利器,會員系統讓你跟顧客互動的更準確

建立起消費者與品牌之間的連結,進而提升品牌忠誠!

作者: Vincent Ke 更新日期:

不論是實體商店或是電商網站,會員制度一直都是常見的行銷手法之一,除了可以透過會員制度,推廣其專屬的服務、優惠或回饋等,更大的好處,無非是建立起消費者與品牌之間的連結,進而提升品牌忠誠,來達到提高利潤的手段。

 

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但若你仍將會員制度著重在優惠卷或是電子報派送等,來建立一個「單向」與會員溝通的行銷管道,是無法有效提升企業獲利的;而是應該放眼「企業品牌」與「會員」的雙向連結與互動,來達到活絡商業行為的一種新興模式,進而提升更多的個人化服務。也就是所謂的顧客關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)。

 

 

透過會員網站導入CRM的焦點,是以自動化的方式,改善企業市場營銷能力與客戶服務等商業流程。進而提升企業中信息管理之技術,並結合軟硬體系統集成的管理方法和應用解決方案。

 

 

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所以一個會員網站,通常需俱備下列的服務,才能達到良好的顧客關係管理。

 

  • 自動化資料管理:讓客戶對於自己的購買紀錄、會員紅利累積,甚至是優惠卷的使用狀況,進行自動化、透明化與視覺化的資料管理。
     
  • 線上諮詢與問答支援:針對客戶的疑難雜症做出排解,來達到與客戶有更貼近的互動
     
  • 個別化行銷:除將客戶資料進行搜集與管理外,更將應用場景推向資料分析與整合,來區隔客戶受眾,達到個別化行銷(分眾行銷)的功能。
     
  • 線上線下整合:若你已經擁有實體零售店面,那接下來的一大挑戰莫過於線上資料庫與線下消費行為的整合,例如會員紅利的即時運算,購買紀錄的即時寫入;甚至是線上優惠卷於線下使用..等等,這些應用場景都可以活化現有的消費模式,達到更靈活的行銷推廣

 

 

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雖然上面看起來相當不錯,不過製作現在的會員系統除了要了解強大的行銷功能外,各國的法律也是需要特別去注意的喔。

 

像歐盟的隱私權政策,如果網站的銷售對象有包含歐洲公民的話,會需要考慮到GDPR,簡單來講就是遺忘權的概念,使用者數位足跡要可以刪除。

延伸閱讀:想做跨境歐盟國家生意,小心即將生效GDPR法案讓你的電商還沒賺錢先破產!

 

 

另外可能需要注意的還有使用者年紀的判斷,比方說美國對於兒童的保護是相當嚴格的。

延伸閱讀:以為只有歐盟的GDPR會罰你到脫褲?淺談美國的兒童在線隱私權保護法(COPPA)

 

 

甚至是搜集Email名單發送廣告信件都有可能觸法

延伸閱讀: 被垃圾信照三餐狂轟濫炸?關於電子報其實各國政府都有法可管你知道嗎?

 

 

所以會員網站已不同過去,除了提供單純的被動式資料收集與查閱,還可以透過CRM,將商品、客戶、企業服務與行銷等,進行串連與整合,作出更多科學化的動態場景,並利用數據來鞏固忠誠顧客,創造更高價值的互動活動,進而達到深化核心客群的購買力之目的。

 

當然在搜集資訊的同時,也要考慮各國的法律以免得不償失喔!

 

 

關於數據運用方面我們已經有一些相關的文章,有興趣都可以看看喔

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