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電商網站架設 - 想要建立網路銷售管道嗎?是自架網站還是使用開店平台服務好呢?

一股腦向前衝的開店只會進入死胡同,除了算營運成本的數學要先學好外,讓本篇來分析開店方案的優劣吧!

作者: 進度條編輯群 更新日期:

過去店家習慣利用實體店面的開設,作為商品銷售的主要平台,但不管是店面租金、水電營運或是人事薪資,這些顯性支出都先成了打退堂鼓的成本,而透過近年網路科技以及互聯網技術的發達,商品銷售戰也從實體店面拓展到了網路商城,或是架設自己的電商網站上。

 

 

但其中電商網站的開設,可不像是形象官網般的建立這樣容易,除了一樣需要思考品牌形象外,網站前台的動線擺設(或稱瀏覽商品的使用者體驗)、促銷活動公告(Banner)的廣告效果等等,這些就有如實體店面的裝潢般,有著不可輕忽的學問。

 

延伸閱讀:架設一個企業形象網站需要考慮哪些部分呢?讓我們來列舉告訴你吧!

 

除了一般人常考慮到的前台之外,電商網站也還有幾個隱形的功臣:掌握交易命脈的金流、物流系統串接讓消費者可以輕鬆下單的購物車系統;以及讓商家可以輕鬆上下架、管理商品的後台系統;訂單產生與追蹤狀態的訂單系統...等等,這些看似獨立的功能,卻在一個成熟的電子商務平台之中,密不可分。此外還有像是帳務系統促銷系統(例如優惠卷發放)業績報表等等其他的附加功能。

 

 

當然,許多人看到這裡就為之卻步,退而求其次地,選擇向主流的大型購物電商網站進駐開店(PChome、MOMO等)一來是考量到大型購物網站的使用者流量,再來是考量到其所擁有的行銷及媒體資源等,這種做法看似節省了成本,但卻有如在一間超大型的百貨公司中,開設一個獨立店面,人潮與自身盈利的轉換,往往不是這麼的透明,更別提可能會有同類型的產品層出不窮,削價競爭的惡性循環之中這樣又該如何擔保你所投注的廣告成本,都可以有效地轉換成流量呢?

 

 

 

 

一般來說,網路銷售有這幾種方式:

 

1. 加入購物網 - 自有商品品牌商為主

2. 網路商城  - 是商家且有商品賣皆可

3. 二手市集平台 - 不用是商家也可以 

4. 自有品牌網路商店 - 金流需要公司審核

 

 

不過我們身為教人與協助人架站的線上課程,

所以以下就要開始介紹為何我們需要一個自有的網路商店(自有電商):

 

 

像是PChome與MOMO等大型電商,他們都有區分成「購物網」與「商城」。如果是購物網的話,基本上可以想成他們就是你的下游進貨商,所以需要給予一定以上的無法忽略的利潤。一般來說倒是還好,畢竟就是要讓利才會有人肯幫你賣商品。不過如果他們做活動的話,並不太會考慮小型品牌自身的商業模式,促銷價可能會打擊到其他通路(傳統大賣場也是如此,但是不像網路那麼好比價)。再來還有庫存問題,當天送、12hr寄送等都是要把貨放在他們那的,不然無法做到,但是放在那不保證賣得出去。所以這些成本都必須要考量進去。
  
  
如果是商城的話,每筆單當然會有一定的費用要被收取,不過整體會比購物網要低一些,當然平台效益也會低一些,因為這等於是自己開店。但是網路商城是一體兩面的一個工具。「購物網」還算是單一店家,所以自身內部不會有同品牌商品在競價。但是「商城」是多家商店的組成,所以是有可能「同一商品」發生競價的可能性。
  
  
再來,無論是「購物網」或是「商城」,都有可能發生你的文案說服了客戶,結果下方的推薦系統,例如:「你可能還喜歡」、「其他人也瀏覽過」等功能把客人帶去了競品商店(單純比價的客人)
 

 

如果你認為商城產品太多不好展現商品,那二手市集(露天拍賣、蝦皮)則又更雜亂了。因為二手市集會還會有個人販售的問題,還有非合法店家。這些也會影響到來客的品質(追求最低價卻不考慮服務),非店家最麻煩的是他不追求合理利潤,沒有足夠的利潤公司是營運不下去的,還可能花費更多的時間與成本在客服上面。

 

 

 

 

當然,你也可以選擇多平台並行,但是如果你擁有多平台的話,在帳務整合上面會是一場災難。各個電商的報表可能都不同格式,寄退貨也有相對應的方式。各平台上還有競價的可能性。還有貨源倉管(包含不同平台的寄倉、退貨、運費補貼之類),光這個就有可能讓你的營運成本增高許多。


  

還有一點很重要的事,Facebook與Google的廣告比起傳統行銷可能CP值還要來得高很多。相當多人在從事網路行銷相關的工作就知道他們是多麼重要的一塊。不過,如果你的商品是在平台底下。那大多數的客人在買完東西後所加強的品牌忠誠度可能是給了平台。你分出了大筆的利潤在平台上,最後連廣告的效益都被他們分走。廣告費用可是有可能佔營業額的20%以上的。並且所謂的網路行銷很重視客戶操作的回饋,也就是常常看到的Facebook 像素、Google的GA與UTM。基本上只要你沒擁有網站,就無法知道這些回饋內容,也無法做到所謂的行銷漏斗,哪也不用談什麼網路行銷策略了

 

 

 

不過,雖然是這麼說,每種公司的商業策略都還是要自身審視一下。

如果是新品牌,其實自架網站在沒有商譽的情況下會是相當不利的。

 

 

因為顧客信賴度不夠,尤其是詐騙盛行的現代社會。即使是露天拍賣或是蝦皮都比你的賣場要值得信賴的多。所以新品牌/公司常見的策略為,選擇1 ~ 3個平台,最後留下有用的。同時間建立品牌形象官網,或是預算充足直接建立電商平台,直接建立電商平台可以更早的開始紀錄客戶購買資訊以及測試行銷策略,如果有一個正式完整的網站對於商譽絕對是正面的,而且這些都需要時間發酵

 

 

 

那如果是需要確定要有自己的自有平台商店的話,那要怎麼開始呢?

 

 

一般來說你會有以下幾種選擇
 

1. 開店平台 - 是商家且有商品賣皆可

2. 自有品牌客製化網路商店 - 金流需要公司審核

 

 

如果營業額小的話,其實開店平台是有一定的優勢的,開店平台可以讓你註冊完直接開始,後台已經建立到一定的完成度,樣板也優化到一般顧客都很習慣了,抽成雖然會比直接跟金流公司談多一些,但是註冊費與抽成加一加如果還是遠小於自架或是請接案公司客製化架設的話,會比較實際一點。

 

 

不過一樣,優點同時就是缺點。當年度結算抽成的金額大到一定程度時,可能會超過客製化商店架站。固定樣板的缺點當然就是如果你想要改動外觀與動線做行銷時,會有很大的挫折感,因為要顧及到其他客戶的安全因素所以可動性不高。要加上獨家網站功能會無法(比方說你想到一個同時包含顧客推薦與地圖和產品結合的神奇功能,不好意思做不到)。後台的報表也是一樣,你無法更動它的行為,即使他不適合你的帳務方式或是行銷策略,你只能適應它。

 

 

現在仿間有很多高額訂閱的電商架站平台,說真的,自己架站或是委外架站,只要調性和的話,客製化網站沒有一定的預算與金額是達不到電商平台的流暢度與完整度

 

 

 

 

不過一好沒有兩好,電商平台也不是做慈善的。「養套殺」算是現在網路服務的基本概念。先用便宜的費用吸引用戶,等到自身足夠大的時候開始改變規矩或是一開始就設下障礙。最後漲價,像最近Line就漲了一波。當然比較有名氣的已經離開「養套殺」的階段了,不用怕被突襲漲價,但是年費一開始就會貴滿多的。

 

 

你可能會想說,大不了漲了搬家就好,怎麼會有問題?

 

 

問題可大了...會這樣想應該是對於網路服務連門都還沒入。(但是已經入門了還來看這文章幹嘛?)

 

 

因為問題會隨著真實情況改變,所以這邊就寫幾個常見的就好了,不過其實前面也都提到過。

 

 

大部分的情況,搬家你是可以掌握所有的顧客與訂單沒錯,但是可能無法掌握廣告訓練等隱藏起來的部分。現在Google與Facebook都用AI在做訓練,所以你的廣告成效跟你餵他資料有關,而機械學習這樣的概念跟時間資料累積也有關,是動態一直在改變的。

 

 

這就是平台套住顧客的一個點,這部分如果跟行銷廠商合作的話也要注意一下。首先Google Analytic是掛誰的,Facebook像素或是其他追蹤碼的策略是誰設定的。廣告帳號是用誰的。是用自有網址還是平台網址(網站權重帶不走?)。部落格系統是不是併在一起的。電子郵件廣告性系統是用平台的還是外掛第三方的。短網址會不會失效。

 

 

如果一開始就痛一點,先把這些弄懂,架設自己的網站的話,因為需求改變(比方說擴大規模),在轉移的時候雖然也是很麻煩。但是只要資料都在自己手上,在改變的時候就會比較少痛一些。

 

 


電子商務最直接的就是廣告,以SEO觀點來說內容行銷當然是王道,問題是內容行銷發酵是需要時間的,總不可能批貨後先讓內容行銷跑個半年吧!除非你已經是權威網站,不然基本上你內容行銷是不會立即見效的。不過如果你是權威網站,那你也不會來看這文章。
  
內容行銷是增強體質用的,通常廣告才是讓消費者結帳的最後一哩路。如果你連顧客資訊與廣告管道都被把持在別人手上還不以為意,那你「可能」還不太適合開始電商生涯。
 

 

 

 

最後就來講一下客製化電商網站的優缺點吧!

 

1. 最大的缺點,就是不確定完成後是否會跟想像中一樣好用。通常因為預算的關係,可能很多功能無法一起實現。但是根據經驗,一個功能是否受歡迎與其他功能完成度和當下的營運狀況也有關係。

 

比方說你先花大錢做了一個超級方便的購物車系統,但是你的顧客不到10人(誇張一點)。那即使10人都去推薦,那你的銷售情形也不會在短時間變動太大。

 

但是如果你先做一個一般的購物車系統,把剩下的錢拿去打廣告。同樣的花費,通常後者的營收會高很多,等到使用者多到一定程度後,再去優化。整體的營運的效率絕對會比較高。當然廣告也是同樣的問題,什麼服務都還沒有就廣告過度燒了一堆錢,結果最後產品連驗收都不通過(需求未滿足)。那最後廣告費其實就是打水漂了。

 

尤其是非常常見很多業主好大喜功做了很多功能(先不論是否做得完),但是大多數的功能都是註冊後才能使用的話,那沒註冊的人根本不知道你有這麼多功能,沒有人使用的功能跟沒做意思是一樣的。

 

 

2. 優點的話,主要就是自主權高,想要把網站加入任何的創意都可以。廣告操作、網站搜尋引擎優化SEO、頁面呈現等都可以照著自己的意思呈現。也可以用來製作手機、APP。如果想要的話,做出募資、地圖、團購等功能都一定可以做出來,創意無極限。

 

不過功能跟費用當然是成正比,就算是同一個功能不同等級的完成度。你是要顧客結帳3次跳2次錯誤(還真碰過政府網站出這種包,付錢了要我等待結果Time out...)。還是顧客買完他想要的還會順便多買幾個其他的商品呢?

 

一個良好的程式設計公司,除了你給他的想法外,他也是要有能力回饋你他的建議與常見的處理方式。當然以接案的立場,業主發包,價錢合理有能力就做。不過事實上以筆者的經驗,70%的業主會一直想往死胡同裡衝... 

 

 

為了長久的合作(陌生開發很累人的),讓業主的專案盡量運作順利也是一個專業的接案公司(工作者)應該要考量的地方。當然專業的意見通常都是有價的,通常只是看是在哪一個階段收取的差別(例如專案設計費用或是顧問費,也可能沒有表列就直接加在製作費了)。

 

 

 

最後的最後,來個懶人包吧!


1. 成為大型電商旗下的銷售商品有他的規矩在,可能要先看清楚,不然有機會沒賺到反而虧錢。

2. 如果沒有經驗最好先開在「購物商城」或是「拍賣網」看看真實交易情況,並且至少製作一個品牌或形象官網。

3. 如果預算許可不想花那麼多時間走太多階段,可以直接製作購物商城或是使用電商平台。便宜到讓你懷疑他們怎麼可能有辦法營運的就要小心一點,漲價到正常水平是很有可能發生的(沒有人開平台是做慈善的)。

4. 開太多平台在財務稅務上會有一些麻煩,而且有可能價錢互打無法控制。

 

 

自架網站除了選擇可靠且能提供專業意見的接案公司(接案者),也可以自己嘗試製作網站看看(請員工試試看也行)。無論如何,只要有先玩過多半都會有幫助。

 

 

當然,正如同上面所說的,專業的意見是要收費的,所以我們這篇文章也不是單純好心寫來分享而已。

 

 

進度條因為業務繁忙的關係,所以目前是沒有在接案架設網站。

不過我們有邀請了一些網頁設計專家,有需要可以聯絡他們喔!

點我進專家列表

 

 

當然,如果你想要以最小的資源去實現你的形象官網或是購物網站。

WordPress - 從頭教起的網站架設

(購物網站可以用WordPress + WooCommerce外掛實現)

是我們設計來分享給有這方面需求的同學的課程

當然課程也不算輕鬆,不過這就要看自身的取捨了(時間/金錢/知識)。

 

至於為何我們推薦使用WordPress

可以參考看看這篇文章:

任何人都可以辦得到的網路架站,你知道什麼是WordPress嗎?

 

 

如果你想要自己寫程式,而且跳脫常見的網站模式,那你也可以參考我們的Ruby on Rails課程,最終範例是「募資網站」,而中間教學的部分則是直接用購物車系統來講解喔!

快速開發,從頭教起的Ruby on Rails後端之旅

 

 


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